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为增强全行的合规意识、提升网点的服务质量，提高员工的综合素养，7月31日起，隆回农商银行携手惜才教育集团开展《员工综合素质提升》培训项目（两期）。

隆回农商银行总行领导高度重视，行班子成员和各网点成员等400余人分两批参加培训。

本次培训项目采用“实地考察+理论培训+测试通关”的模式，让员工将合规意识内化于心，将优质服务外化于行，真正做到“学、思、悟、用、化”一体。

强合规·正形象

营造风清气正的氛围

为充分增强员工的守法意识和道德素质，行领导带队举办了“隆回农商银行案防专题警示教育活动”，通过监狱考察和违规案件讲解相结合的方式，让员工深刻意识到合规操作、坚守道德、遵纪守法的重要性。

为进一步加强员工网点员工合规操作和能力，隆回农商银行邀请惜才金老师进行《银行柜面合规》培训，金老师从银行业务中的合规要求和标准，反洗钱、反恐怖融资等法律法规和制度，客户身份识别和资料管理，交易风险控制和异常交易处理，信息安全和保密要求等方面进行了专业知识讲解和案例剖析。

其中，老师提到在开户识别中，要注意“审、问、核”：

同时，在课程中，老师通过情景演练，让学员快速掌握柜面规范化操作和风险防范的实操技能。

隆回农商银行员工在学习中对柜面合规有了更加详细的认识，对自己工作岗位有了更深的理解，同时树立了维护银行业务的安全、稳定和高效运转的意识。

优服务·树品牌

做有温度的百姓银行

隆回农商银行一直致力于为当地百姓提供优质有温度的服务，持续提升网点服务水平，实现服务标准统一化，服务流程优质化、服务行为人性化。

隆回农商银行邀请到惜才贺老师为员工开展了《服务礼仪与商务礼仪》培训。

贺老师结合暗访情况，对实际工作中存在有待提升的地方提出了相应优化建议。同时，他从内化于心的服务认知，外化于形的服务行为和固化于制的服务规范3个方面进行了主题分享。

其中，老师在深刻认知服务价值中提到了4个点：

隆回农商银行员工在老师授课时认真学习，在课休时间反复练习，在课中进行演示。他们努力学习，希望能把优质的服务更加完美地带到工作实践之中，让客户感受到隆回农商银行的温度服务。

为保证学习成果落地，课程结束后，隆回农商银行培训部负责人和惜才项目组，共同组织了理论测试与实践通关。

每一位隆回农商银行的员工都非常用心地进行复习巩固和演练，在最后的测评结果出来之后，大部分人都取得了优异成绩。

通过本次培训，隆回农商银行员工的合规意识和操作技能，服务水平和素质，执行力和工作效率都有了显著的提升。

隆回农商银行员工纷纷表示，在以后的工作中，将积极发挥主观能动性，把学习和实践联系起来，以主人翁的思想面对工作，激发工作激情和对单位的荣誉感、使命感，不断为隆回农商银行高质量发展贡献力量。

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