红网时刻新闻 通讯员 李丽华 郴州报道

有这样一个人，疫情防控三年来，1096天无休，一心扑在工作上，用一副弱小的身躯守护辖区居民群众的安全健康；


(资料图)

有这样一个人，先后为300余名居民群众提供“帮代办”服务，主动作为，来回奔波，为她们有效办理各类申报、报销等工作；

有这样一个人，为节省时间、方便工作，将原本幸福的三代同堂之家搬到社区附近。

她叫朱妍芳，1982年7月出生，下湄桥街道花园洞社区疫情防控专干、妇联主任。

她以社区为家、以居民为友，一心扑在工作岗位上，是同事眼中、居民群众口中交口称赞的“知心人”“热心人”“自己人”。

1096个日夜守护 用心守护健康平安

朱妍芳所在的花园洞社区既是棚户拆迁地，又是商业集中区，空挂户和特殊人群数量非常多，流动人口多，管理难度大。面对复杂社情和严峻的疫情形势，她拿着花名册挨家挨户上门核实情况，用了21天时间，将辖区的人员底数摸清。并以微网格为单位，组建了8个微信工作群，建立了动态台帐。面对数据报表多、重点人员管控多的情况，她将时间“掰”开用。歪着脑袋接电话、两手马不停蹄地记录信息，是她的工作常态。左手拿着手机、臂弯处夹着资料台帐、右手拿着手电筒，在无数个深夜，奔波于辖区各个老旧小区，是她的工作常态。

经过她的不懈努力，辖区内6368人的台帐建立了，497人的重点人员“一人一档”台帐完善了，1388名60岁以上老年人的信息档案健全了。为了提升居民群众的疫苗接种率，她反复上门宣传动员，面对有的居民群众不理解、不配合的情况，她从一名“医务白丁”一点一点学，学政策、学业务，用心用情打动居民群众，辖区18岁月以上人员全程接种率达99.3%，居全街道首位。2022年正月，正逢疫情防控重要时段，她甚至来不及回乡参加疼爱她的伯父伯母的葬礼，只能强压悲痛坚守抗疫一线。

300余名居民群众称赞 用行服务感动你我

所处社区改制企业多、下岗工人多、孤寡老人多。特别是对于那些孤寡老人和行动不便的居民，她专门建立了一本“服务台帐”。每周至少联系2次，关心关注她们的生活所需。现年81岁的孤寡老人高大爷，住院之后，需到保险公司报销部分费用，由于行动不便，一直拖着，她知道情况后，主动帮他到保险公司递交资料，先后跑了5趟，帮其领到了8900多元的款项。身患细胞淋巴瘤的李叔叔行动不便，就保险理赔向朱妍芳求助，她慨然允诺，整理好李叔叔的12次住院资料，自费打车，前后奔波数次将此事办好。现年76岁的计生特扶人员王某，家中无亲人，行动不便，她为其送早餐、做中餐，王某逢人便说，虽然不是女儿，却胜似女儿。

近年来，据不完全统计，她帮助过的人不下300人，为她们处理生活中的琐事，提供各类“帮代办”服务。

25名计生特扶人员 用情陪伴化解矛盾

辖区内共有25名计生特扶人员，她到社区之前，总有人会到区里、街道、社区上访，提出诸多不可理解或不近人情的诉求。她对这25名人员一一进行走访，仔细了解好她们的身体状况、生活情况。通过不断接触，她细心了解到，这些人员其实最缺的是陪伴，提出的很多诉求都是完全可以解决的。她经常会电话联系这25名计生特扶人员，与她们聊聊生活、拉拉家常，为她们解决生活中力所能及的事情，慢慢地，彼此的心拉近了，通过不断的交心交朋友，2022年以来，辖区内计生特扶人员再无1人上访，还经常来社区帮助，当志愿者。

她记录本上头一页写着，努力到无能为力、拼搏到感动自己、服务到忘乎所以，她是这样讲的，更是这样做的，用一件件、一桩桩实实在在的工作践行着为人民服务的宗旨。

关键词： 疫情防控