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近日，国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），2023年第一季度监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件。

具体来看，2023年第一季度，银行业涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉31196件，占国有大型商业银行投诉总量的66.1%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉7068件，占股份制商业银行投诉总量的24.3%；在涉及外资银行的投诉中，个人贷款业务投诉180件，占外资银行投诉总量的47.0%。

2023年第一季度，涉及信用卡业务投诉32142件，占投诉总量的30.6%。信用卡投诉前三名为平安银行3512件，工商银行2356件，光大银行2312件。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉9599件，占国有大型商业银行投诉总量的20.3%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉19132件，占股份制商业银行投诉总量的65.9%；在涉及外资银行的投诉中，信用卡业务投诉125件，占外资银行投诉总量的32.6%。

国有大型商业银行信用卡业务投诉量情况。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1502.5件。其中，工商银行2356件，占工商银行投诉总量的24.8%；交通银行1827件，占比55.9%；建设银行1647件，占比13.6%；邮储银行1358件，占比23.9%；中国银行1303件，占比16.0%；农业银行1108件，占比13.0%。

股份制商业银行信用卡业务投诉量情况。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1844.5件。其中，平安银行3512件，占平安银行投诉总量的75.5%；光大银行2312件，占比75.9%；兴业银行2246件，占比80.6%；浦发银行2076件，占比57.4%；民生银行2047件，占比72.3%；广发银行1946件，占比72.0%；华夏银行1743件，占比73.7%；中信银行1623件，占比65.2%；招商银行1255件，占比61.5%；恒丰银行168件，占比45.8%；浙商银行109件，占比17.8%；渤海银行95件，占比8.7%。

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