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农文旅产业振兴研究院常务副院长袁帅表示，在数字化营销中，银行更聚焦于如何深化与客户的互动关系，通过多重活动增加客户的关注度。对于银行业来说，只有真正掌握数字化时代的运营能力，才能提高用户粘性。银行要增加消费者黏性，将短期优惠吸纳的客户变成长期客户，我认为可以从技术、制度、文化三个层次着手，技术层面上与数字信息技术紧密契合，利用好金融科技作为支撑，制度层面上建立好消费金融和营销机制，文化层面上要坚持以客户为中心的根本。

“双十一”全民购物节活动对于银行而言是优质良机，一方面可以在释放消费潜力、促进消费恢复方面发挥积极的作用；另一方面，也有助于银行支付结算、信用卡消费场景的拓展与创新，做大消费金融规模。面对“双十一”的消费契机，银行信用卡业务通常采取使用“临时调高信用卡额度和消费分期”，但随着用户增长红利的消失，在信用卡存量时代，营销模式的创新、业务发展的转型成为各家银行信用卡业务的着力点，支付优惠、积分抵扣、抽奖活动、返刷卡金、抢优惠券、直播+信用卡支付享受折扣等等，围绕消费场景，细分化、垂直化创新叠出不穷。

在信用卡存量时代，银行业提升用户粘性成为了主要营销创新的工作重点，需要更多从细微服务、场景服务方面入手，诸如提升用户权益、优惠力度、使用便捷度、信用卡取现、与个人养老金联动、医保社保联动等，建立起‘卡+APP+场景+权益’ 一体化消费创新生态模式。

借力“双十一”中小银行应该充分发挥自身优势，走差异化、个性化的路子，不要与大型综合性银行进行正面客户群体的竞争，要结合自身银行客户属性做细分赛道来创新推出设计服务，还有就是可以另辟蹊径，针对某些特定的消费产品实行针对性的消费金融策略，定点爆破。

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