来源：上 海 银 保 监 局、中 国 信 托 业 协 会、用益投资

6月15日，中国银保监会网站昨日公布《深圳银保监局关于2021年下半年银行业消费投诉情况的通报》。

通报显示，2021年，上海非银机构投诉量的中位数为15.5件。其中，被投诉的信托公司共有7家，投诉量共562件，占其他非银行金融机构投诉总量的17.00%。


(资料图)

其中投诉量最多的的信托公司投诉量达468件，占信托公司总量的83.27%；其次是中泰信托，2021年投诉量为43件。

据信托公司披露的年报显示，2021年中泰信托归属母公司的净利润分别为8635.31万元，排名53。

如果因为信托产品发生了纠纷，信托消费者有什么办法或渠道去保障自己的合法权益？

信托消费者可以通过多个渠道进行合法申诉，包括向信托公司、信托业协会、银保监会及其派出机构、法院或仲裁机构等渠道申诉，来维护自己的合法权益。

当信托消费者向信托公司投诉时，信托公司应当受理，并于受理之日起十五个工作日内做出答复；

当信托消费者向信托业协会投诉时，可以采取电话投诉、信件投诉、到访投诉等方式，同时应当向协会提交书面材料，协会应于五个工作日内就是否受理向投诉人做出答复。

协会决定受理的，会通过电话、书面材料、实地走访等方式调查，并于受理之日起15个工作日内进行答复。

投诉的内容应当包含信托消费者姓名、被投诉信托公司名称、所购买信托产品或者接受信托服务的具体情况及受侵害事实等。

投诉内容不全的，协会可以要求补正；拒绝补正的，不予受理。

另外，信托公司和协会因特殊情况不能在十五个工作日内做出答复时，可适当延期，但最长不得超过三十个工作日，并应当向信托消费者说明情况。

关键词： 信托公司