16年前在银行存入3万元定期，最近去取钱被告知账户余额为0元。这两天，武汉市民张女士反映这个奇怪情况。

4月20日，极目新闻记者获悉，银行工作人员查阅出的取款凭条显示，存款到期后被张先生取走。经过向客户张女士确认，其家人与张先生同名。张先生基本证实为其本人签名，但具体经过还需回想。

客户16年前存的3万元不见了

家住汉口的市民张女士称，2006年5月，她因出国需要在银行存入3万元定期，当时她去了中国银行新华家园支行存了钱。回国后，因事情比较多，再加上是异地工作，一直没有将这笔钱取出来。不过，她心里一直惦记着。

今年4月14日，由于没有找到存折，张女士凭借身份证和这份《存款证明》复印件，来到中国银行武汉新华家园支行取钱，银行工作人员查找后，告诉她账户里余额为零。这让她心中添堵，大为恼火：“存到银行的钱我又没取，怎么不见了？”

张女士保留的这份《存款证明》复印件，出具时间为2006年10月12日。证明显示：“兹证明张X先生/女士截止到2007年1月12日在我行存款如下：存款种类为定期，金额为3万元，存入日为2006年5月8日。”

此外，张女士还从银行拿到了一份“账户详细信息查询”显示，张女士账户开户日期为2006年5月8日，账户内的可用余额为0，上次金融交易日期为2011年7月24日。

调查发现存款到期后被人取走

这笔16年前的存款到底去了哪了？不仅张女士想知道真相，银行工作人员也想早日找到答案，给客户一个满意的答复。但由于存款时间距今已有16年，年代久远，当时银行还是纸质凭证时代，相关纸质凭证集中保存在位于鄂州的银行库房。且2011年7月24日银行系统进行了大规模升级换代，也因此张女士账户上次金融交易日期停留在这一天，并非当天进行了交易。

为了查清楚存款去向，最近几天，中国银行武汉新华家园支行工作人员一边与张女士保持联系，积极向她反馈调查的最新进展；一边派人前去翻阅调取客户原始交易凭条，由于当地疫情封控，几经协调，才进入库房找到客户办理存取款相关交易的全套凭证。

取款凭条复印件

4月20日晚，极目新闻记者看到张女士账户的取款凭条复印件。取款凭条上清晰的记录了客户姓名账号、金额、交易代码、交易日期、起息日期、总利息、取款（代办）人签字等信息。其中，客户姓名、账号与张女士信息一致，起息日期2006年5月8日，即张女士存款日期，交易日期为2007年5月9日，即定期到期日第二天。取款（代办）人签字一栏为张X的签名，取款网点在中国银行武汉江大路支行。

取款凭条签名证实是客户家人

为了进一步核实此事，也消除张女士疑虑，中国银行工作人员联系张女士进行面谈，当面向其介绍调查核实情况。张女士看过存款凭条后表示，自己确实有个家人与取款人张X名字同名。她随后拨打了家人电话说起此事，家人一时想不起来，提出想看下取款凭条上的签名。张女士拍下了取款凭条复印件，通过微信发给家人，家人稍后回电称，“应该是我的字，我现在想不起来有这回事，我再回忆回忆吧……”

事情基本弄清楚后，张女士对中国银行工作人员表示真诚的感谢。她说，如果是自己家人取的钱，且没有告知她，那确实跟银行没有关系。双方消除了误会，这是最好的结局，先前她还对银行有些不满，得知事情大概原委后，对银行工作人员的迅速反应及高效服务表示满意。

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