2021年，中国太保产险积极应对车险综改，进行产品开发、客户洞见、客服理赔、客户维度资源配置与核算体系、线上线下业务融合等全流程闭环管理，实现险种经营向客户经营的转变。适应新时代特征，通过专业人才队伍建设和科技创新，升级客户经营，建设直接触客渠道模式，产品、风险管控和资源配置相结合，更好地提升经营效能，服务广大客户。

车险综改以来，中国太保产险积极响应监管要求，践行“降价、增保、提质”，切实保障消费者权益，消费者获得感明显增强。随着条款责任完善、服务质量提升，车险消费者投保险种、保额和意愿显著提升，风险保障程度日益完善。

理赔服务能力提升，强化车险增值服务。中国太保产险坚定向客户提供有温度的“太保服务”，并坚持倾听客户声音，从客户视角深化服务创新，建立个人客户“线上线下NPS回访”监测体系，形成多触点NPS收集方式，持续升级服务体验，客户获得感大幅提升。综改后，交强险限额、商业险保险责任范围进一步扩大。2021年，中国太保产险车险业务综合费用率下降9.8pt，为了回馈广大车主，进一步落实保险服务社会职能，中国太保产险强化车险增值服务，通过服务享权，降低出险概率，增强了消费者对保险风险管理的认知。

科技赋能稳步推进，不断探索创新转型。中国太保产险以“数智化”为抓手，洞见客户需求，完善车、行、健、人和居产品体系，围绕车主、银发老人和Z世代等族群特点，配套服务，建设“保险+服务”体系，覆盖个人客户保险需求场景，开创数智经营新局面。

自动风险提示，服务全生命周期。中国太保产险积极推动“太好保”商用车主动安全管理体系的应用，依托集成智能算法的车载智能风控设备与配套的智能监控平台，7*24小时在线监测，实时自动风险提示，高风险人工并行干预，组建商用车风控团队，汲取优秀企业的安全管理经验与启示，结合客户实际运营情况，进行安全生产培训，提升客户基层的安全管理水平，服务客户全生命周期，全方位降低客户行车风险，消减商用车事故，服务运输产业，有效履行保险公司社会责任。

聚焦可持续发展，中国太保产险充分发挥保险辅助国家管理，服务经济社会的职能，积极参加新能源汽车专属产品开发，新条款进一步丰富、扩大保障责任范围，满足新场景下催生的保险需求，创新合作模式。

关键词： 中国太保