上市银行品牌声誉周度榜单（第四十八期3月5日-3月11日）

摘要：

上市银行共计42家，本期 （2022年3月5日-3月11日） 周度榜单中：

品牌声誉 较为健康 的共计37家，包括：

A等级22家： 上海银行、 紫金银行、 杭州 银行、 北京银行、 江苏银行、 南京银行、 厦门银行、 长沙银行、 郑州银行、 瑞丰银行、 苏州银行、 成都银行、 渝农商行、 无锡银行、 青岛银行、 江阴银行、 贵阳银行、 重庆银行、 常熟银行、 苏农银行、 张家港行、 沪农商行

B等级15家： 兴业银行、 平安银行、 光大银行、 兰州银行、 青农商行、 农业银行、 民生银行、 建设银行、 西安银行、 中信银行、 中国银行、 工商银行、 齐鲁银行、 宁波银行、 交通银行

品牌声誉 存在一定风险 的有5家，为：

C等级4家： 华夏银行、 浙商银行、 邮储银行、浦发银行

D等级1家： 招商银行

出品｜鲸平台

近年来，随着移动互联网的发达与自媒体的发展，声誉风险是银行面临的主要风险之一。

2021年2月28日，中国银保监会发布《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，以提高银行保险机构声誉风险管理水平，有效防范化解声誉风险，维护金融稳定和市场信心。《办法》要求银行保险机构承担声誉风险管理的主体责任，银保监会及其派出机构依法对银行保险机构声誉风险管理实施监管。

以此为背景， 财联社旗下面向记者群体的深度内容产品-鲸平台，联合其情报分析系统产品-信鸽，以权威法规为指导，以专业互联网平台为工具，共同制定了声誉风险评分体系，于每周发布上市银行品牌声誉周度榜单（注：文章内容来源于网络公开素材整理） 。

评价模型及整体情况

此次评价对象包括上市银行共计42家，评价模型覆盖品牌的负面舆情热度、发布媒体影响力、舆情事件危害程度等多个维度。 本期榜单舆情 健康状况与上周相比稍有下滑。

本期周度榜单评分＞95分， 风险等级为A的品牌共计22家。 该类银行网络舆情热度明显较低，综合看来其品牌声誉风险较低。为 上海银行、 紫金银行、 杭州 银行、 北京银行、 江苏银行、 南京银行、 厦门银行、 长沙银行、 郑州银行、 瑞丰银行、 苏州银行、 成都银行、 渝农商行、 无锡银行、 青岛银行、 江阴银行、 贵阳银行、 重庆银行、 常熟银行、 苏农银行、 张家港行、 沪农商行 。

90分＜本期周度榜单评分＜95分，风险等级为B的品牌共计15家 ，为 兴业银行、 平安银行、 光大银行、 兰州银行、 青农商行、 农业银行、 民生银行、 建设银行、 西安银行、 中信银行、 中国银行、 工商银行、 齐鲁银行、 宁波银行、 交通银行 。

80分 ＜ 本期评分＜90分，风险等级为C的品牌共计4家 ， 为 华夏银行、 浙商银行、 邮储银行、浦发银行 。 70 分 ＜ 本期评分 ＜ 8 0 分 ， 风险等级为D的品牌有1家， 为招商 银行。华夏银行、浙商银行、邮储银行涉及罚款问题，后两者遭投诉现象亦十分严重。

招商银行

【主要负面点】招联金融315前被曝高利贷暴力催收；招商银行2021年第四季度理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

华夏银行

【主要负面点】华夏银行信用卡中心因存在夸大保险责任等销售误导行为被罚10万元；因一笔8.5亿开发贷纠纷,华夏银行与佳兆业对簿公堂。

浙商银行

【主要负面点】因租赁业务三查不到位，浙商银行旗下浙江浙银金融租赁被罚40万；2021年第四季度浙商银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

邮储银行

【主要负面点】邮储银行湖州分行被罚90万元：涉及三项违法行为；2021四季度邮储银行理财类业务投诉量位列国有大行第一；因管理不尽职导致贷款被挪用，邮储银行三明分行被罚款125万元。

浦发银行

【主要负面点】浦发信用卡私自“乱扣费”，遭上百人投诉；2021四季度兴业银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位；江苏消保调查消费者在线上申办浦发银行信用卡时，格式条款中明示信息披露中存在可能被第三方推销产品或服务以及其他不当利用的风险。